Tredje delen i serien Strategisk kommunikation anordnad av Länsbiblioteket i Skåne. Åsa Thelander från Campus Hbg höll ett mycket intressant seminarium.
Varför tänker man mer på rummets utformning idag? Kan det bero på att konkurrensen ökar och kunden kan välja - så är det för butiker men hur är det för bibliotek? Forskningen om det fysiska rummet betydelse för upplevelsen grundar sig på studier av bl a livsmedelsbutiker och serviceföretag. Om man är medveten om skillnaden kan flera av deras resultat ändå vara tillämpliga på bibliotek.
Att fråga sig när man utformar lokaler - vem skall vara utgångspunkt, vem gör servicen - kunden eller personalen. I bibliotek kan man se två (tre) spår - hantering av lån, information/referens och det tredje - användaren på egen hand eller tillsammans med andra anv. Hur man inreder formar också interaktionen, t ex kanske en informationsdisk ställer högre krav på frågornas kvalitet? De enkla funktionerna som lån/utlån får utformas på kundens villkor medan de mer komplexa utformas för att underlätta mötet. Rummet är en form av varumärke och man bör fundera över vad man vill att det skall uttrycka - hemtrevlighet, kompetens, kunnande ...
Uppfångningsgrad - hur man tar vara på dem som kommer in?
Landningsbana - den sträcka från det man kommer in till att man kan ta emot info. Erbjudande om hjälp kan inte komma redan i entrén!
Att de flesta vill ta sig runt i högervarv!
...Och mycket mer fick vi veta. Här är hela presentationen
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
Inlägg
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar