Seminarieserie om strategisk kommunikation

Jag följer en seminarieserie som anordnas av regionbibliotek Skåne med föreläsare från Campus Helsingborg. Deltagare från folkbibliotek och något högskolebibliotek förutom LUB

1. Organisation och kommunikation - Mats Heide som har skrivit om intranät, kommunikation i förändringsprocesser etc

Communicare = göra gemensamt, skapa. Kommunikation står för processen och information för innehållet. Relationer kan göra att info förstås bättre eller sämre. All kommunikation görs via ett medium och det medium vi väljer har alltid vissa begränsningar.

Varför är intern kommunikation viktig? (bikupa)

• Undvika ryktesspridning
• Gemensam strategi – dra motr samma mål
• Ingen kommunikation – ingen aktivitet – död organisation
• Trygghet – delaktighet
• Bättre beslutsunderlag för ledningen – ny kunskap
• Underlätta samarbete

Brister i våra organisationers kommunikation (bikupa)

• Dialog och återkoppling
• Relevas
• Effektiva möten som är till för diskussion
• Olika kommunikation för olika behov
• Samordning och synergi
• Chefer som kommunikatörer

Olika syn på kommunikation

Transmissionsmodell = att man formulerar budskapet rätt och har ett effektivt medium till mottagaren. Man modifierar och upprepar det tills mottagaren förstår. Kunskap – attitydförändring – ändrat beteende

Meningsskapande = att kommunikation kräver ett samspel och en dialog

Den moderna definitionen på organisation som relationen mellan dess medlemmar och där kommunikation är en förutsättning. Organisationskulturen skapas av informella samtal och formella dokument

Strategisk kommunikation – den som stöder verksamhetens mål

Om intranät: Ser ledningen medarbetarna som experter kommunicerar man. Skall man bara ”göra sitt jobb” minskar engagemanget. Det skall vara lockande att vara medagerande

Organisationsidentitet = summan av alla värden som gör organisationen till en tydlig enhet – vem är vi – vad särskiljer oss. Profil = den bild man önskar att andra har av verksamheten, Image = den bild andra faktiskt har. Hur får man dem att överensstämma?

Medarbetarna som ambassadörer

• Vikten av ”living the brand” negligeras
• Strategiska visioner och ledord behöver kontinuerlig kommunikation
• Hur nya ledord omsätts i handling är ett ledningsansvar
• Risk för läpparnas bekännelse
• Ledningen bör reflektera över storleken på medarbetarnas nätverk

Kommunikation i förändringsprocesser

Förändring tar tid och kan därför inte göras för ofta och bör mätas

Förändringar är komplexa och mångtydiga. Behöver konkretiseras. Dialog och möten är recept på framgång.

Personalen behöver veta varför. Ofta negligeras individernas tolkning och förståelse. Personalen påverkar förändring genom handling.

Påståendet att 70-80% av alla planerade förändringsprocesser misslyckas är tankeväckande.