Strategisk extern kommunikation – rapport från seminarium nr 2

Jesper Falkheimer, prefekt på Institutionen för kommunikationsstudier (IKS) på Campus Hbg.

Inledningsvis fick vi svara på frågan – Vilka värden och associationer vill ni att er verksamhet skall förknippas med? Vad erbjuder ni?

Medier, Kvalitetsstämpel, Undervisning, Understödja universitetets mål, Förbättrat studieresultat vad var jag snabbt kom på. Från folkbibliotekshåll var det många som förutom Medier, Böcker, också föreslog Mötesplats och Alla är välkomna.

Svaret på frågan ingår ju i vårt varumärke och tidigare har varumärken varit mer produktfokuserade medan man nu försöker få dem att stå för tjänster och upplevelser och allra mest aktuellt – Förändringsprocess, CHANGE. Skulle vi inte vilja att bibliotek idag stod för Kunskapsupplevelse och Kvalitet, t om Bättre studier vid sidan om Medier. Hur når man dit?

Ja bra varumärken måste vara trovärdiga, varaktiga, särskiljande och kraftfulla. Förutom vad användare får erfara, är vad och hur vi kommunicerar en ingrediens.

Men varumärket skapas också av människor där ute, i miljön och i kontakter med personal, problem med lånemaskiner, andras erfarenheter och är i någon mening okontrollerbart. Här kan man fundera över vikten av intern kommunikation.

Bilden av vår organisation skapas

• I sanningens ögonblick – direkta möten
• Genom buzz – mun till mun
• Genom journalistik – insändare, krönikor, nyhetsartiklar

Till vilka skall man vända sig? Hur når man ut?

Vi säger ju ofta att vi inte marknadsför oss tillräckligt bra. En stabil verksamhet som bibliotek kan ha svårt att tyda effekter och ofta är det bättre att gå ut till en mindre grupp med specialinriktad info istället för att försöka nå ”alla”. Många verksamheter utgår från en ”enhetlig modell” – en broschyr för alla när man istället bör ha många kanaler inom samma system.

Vi fick höra om en mycket intressant kampanj som Umeå universitet gjort för att öka ansökningarna. Man bestämde sig för att universitetet bäst beskrevs av dess studenter, forskare och lärare och etablerade sig i en rad sociala medier, communities, grupper och chatt. Vad som sas kunde man inte kontrollera men ansökningarna ökade påtagligt. För att tillfredställa traditionalisterna gav man också ut broschyrer och annonserade.